Réduire rendez-vous non honoré médecin : quelles solutions ?
Vous en avez assez des rendez-vous non honorés par vos patients ? Découvrez ici nos solutions pour en finir avec ces créneaux libres qui désorganisent votre journée.
Rendez-vous non honoré : un véritable fléau
Quelle est la définition d’un rendez-vous non honoré en médecine ?
Un rendez-vous est considéré comme non honoré lorsque le patient ne se présente pas au cabinet médical, sans avoir prévenu le praticien à l’avance.
Pourquoi les patients n’honorent-ils pas leurs rendez-vous médicaux ?
Vos patients ne manquent pas leurs rendez-vous de façon intentionnelle. S’ils ne l’honorent pas, c’est en partie dû à des oublis, des imprévus ou des contraintes personnelles et professionnelles.
Depuis quelques années, un autre phénomène se produit. La prise de rendez-vous en ligne a, en effet, profondément modifié la façon dont vos patients vous consultent. Concrètement, ils réservent leur rendez-vous, via une application ou une plateforme comme Doctolib.
Certains patients bloquent même plusieurs créneaux de consultation chez différents professionnels de santé. Le problème, c’est qu’ils oublient de les annuler. Et cela augmente le nombre de rendez-vous non honorés.
Bien évidemment, votre patientèle ne perçoit pas l’impact de son absence sur l’organisation de votre cabinet. Et pourtant, il est bien réel, comme nous allons le voir juste en dessous.
Quelles sont les conséquences des rendez-vous non honorés pour un médecin ?
Pour vous, professionnels de santé, un rendez-vous non honoré représente une perte de temps que vous ne pouvez compenser. Il est, en effet, difficile d’accueillir un autre patient sur le créneau de consultation laissé vacant au dernier moment. Et pourtant, certains sont en attente d’un horaire de consultation depuis plusieurs semaines.
Cette sous-utilisation de vos créneaux vient donc freiner l’accès aux soins. Elle participe également à une déconsidération de l’acte médical.
Peut-on facturer un rendez-vous médical non honoré ?
Ce que dit la loi
À ce jour, ni le Code de la santé ni l’Ordre des médecins ne prévoient de directives claires concernant la facturation d’un rendez-vous médical non honoré. Plusieurs propositions de loi ont été évoquées par les pouvoirs publics, notamment celle sur la taxe Lapin. Mais aucune n’a encore abouti.
Un débat éthique encore d’actualité
La problématique reste donc entière. Face aux enjeux liés au financement de la Sécurité sociale, elle est même au cœur d’un débat éthique. Les propositions de loi successives témoignent d’ailleurs de la complexité de cette thématique.
Comment réduire le nombre de rendez-vous médicaux non honorés ?
Découvrez ici nos bonnes pratiques pour limiter le nombre de rendez-vous non honorés dans votre cabinet.
Réattribuer des créneaux en temps réel
Vous avez un créneau qui se libère in extremis ? Pourquoi ne pas le proposer à un autre patient ? Pour ce faire, vous pouvez créer une liste de patients en attente d’un rendez-vous et réattribuer les créneaux au dernier moment. Cela vous permet de :
- Rendre l’accès aux soins plus fluide ;
- D’optimiser la gestion de votre planning.
Les rappels automatiques : une façon d’éviter les RDV non honorés
Avez-vous pensé à mettre en place un système de rappel automatique pour vos patients ? Ce dispositif permet réellement de réduire les oublis de rendez-vous de vos patients. Et, en plus, il n’alourdit pas votre charge administrative.
En pratique, vous envoyez un SMS de confirmation automatique (ou un e-mail) en amont de la consultation. Ce message rappelle la date et l’heure du rendez-vous.
S’appuyer sur des outils numériques adaptés aux cabinets médicaux
L’usage d’une solution numérique comme Desmos Médecins vous permet :
- De piloter au mieux votre planning quotidien ;
- D’anticiper les périodes creuses ;
- De limiter la gestion de vos patients dans l’urgence.
En plus de simplifier votre facturation, cet outil numérique vous offre, en effet, un suivi précis de tous vos créneaux de consultation.
Vous pouvez analyser facilement le nombre de :
- Consultations réalisées par an ;
- Rendez-vous non honorés par patient.
FAQ
À partir de quand une annulation est-elle considérée comme tardive ?
L’annulation est tardive, lorsque le rendez-vous est annulé trop près de l’heure prévue et qu’elle ne vous donne pas la possibilité de l’anticiper.
Pourquoi les rendez-vous non honorés posent-ils un problème pour l’accès aux soins ?
Les oublis de rendez-vous et les annulations de dernière minute empêchent d’autres patients d’accéder aux soins. Le créneau ne pouvant être réattribué à temps, il est inutilisable.
Les rappels par SMS réduisent-ils vraiment les rendez-vous non honorés ?
Tout à fait, l’envoi d’un SMS automatique permet de limiter les oublis, et donc de réduire le nombre de rendez-vous non honorés. Cette notification par SMS rappelle, en effet, la date et l’heure de la consultation. Elle permet aux patients de confirmer leur venue ou de déprogrammer leur consultation, en cas d’empêchement.
